岗位职责：

1、协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度；

2、维护客户关系，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料；

3、调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求；

4、处理客户纠纷，上报重大情况；

5、协助部门经理对客服人员进行管理和培训；

6、协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。 

 岗位要求：

1、一年以上住宅项目客服主管工作经验，良好的服务意识和投诉处理技巧；

2、大专（含）以上学历，管理类专业优先；

3、熟悉物业市场的发展趋势和重庆地区物业管理条例及相关的法律法规，熟悉客户关系管理等方面专业知识，沟通能力强。

住宅物业 客诉处理 资料管理